Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25/09/2026.

1. Toepassingsgebied van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten aangeboden door metrobeatix met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending. Het omvat trainingen, live-consultaties, workshoppakketten en begeleide resolutiesessies voor mediaorganisaties in België.

2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR). De vermelde tarieven zijn inclusief 21 procent Belgische btw. Eventuele extra kosten zoals reiskosten voor ter plaatse sessies of technische apparatuur worden vooraf duidelijk vermeld in de offerte. Geen verborgen toeslagen worden toegepast.

3. Geaccepteerde betaalmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, kredietkaart of elektronische betaalplatformen die voldoen aan de Belgische en Europese veiligheidsnormen. Elke transactie wordt geautoriseerd vóór uitvoering van de dienst. metrobeatix gebruikt versleutelde verbindingen om betalingsgegevens te beschermen.

4. Orderbevestiging en contractvorming

Een contract komt tot stand zodra een schriftelijke bevestiging van de bestelling of boeking is verzonden na ontvangst van de betaling of een geldige betalingsopdracht. De klant ontvangt een gedetailleerde bevestiging per e-mail met de afgesproken datum, duur en voorwaarden voor de conflictresolutiedienst.

5. Annuleringsrechten en termijnen

Klanten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten die nog niet zijn aangevangen. Voor live-uitzendingen die binnen deze periode gepland zijn, geldt een verkorte annuleringstermijn van 48 uur voorafgaand aan de uitzending om operationele redenen.

6. Terugbetalingsgeschiktheid en uitsluitingen

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-levering van de dienst door metrobeatix. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds uitgevoerde live-sessies, digitale opnames van de uitzending en promotionele pakketten die expliciet als definitief zijn aangeduid.

7. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling

Een verzoek tot terugbetaling moet schriftelijk worden ingediend via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. Vermeld de orderreferentie, reden en bankgegevens. Aanvragen zonder volledige informatie worden binnen vijf werkdagen geretourneerd voor aanvulling.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en kennisgeving

Elk verzoek wordt binnen tien werkdagen beoordeeld. De klant ontvangt een gemotiveerde beslissing per e-mail. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht en wordt de mogelijkheid tot bezwaar geboden volgens de Belgische consumentenwetgeving.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van fondsen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verricht via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 14 werkdagen; het kan langer duren voordat de fondsen zichtbaar zijn op de rekening van de klant afhankelijk van de bank.

10. Speciale regels voor digitale inhoud en diensten

Voor digitale opnames van conflictresolutie in tv-studio’s vervalt het herroepingsrecht zodra de download of streaming is gestart. Abonnementen op maandelijkse live-sessies kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de dienst opgeschort tot betaling is ontvangen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecrediteerd. Vermoedelijke fraude leidt tot melding bij de bevoegde Belgische autoriteiten en blokkering van de transactie.

12. Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, de GDPR en de e-privacyregels. Klanten kunnen altijd terecht bij de Geschillencommissie of de Federale Overheidsdienst Economie.

13. Contact, wijzigingen en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via [email protected], +32 498 16 71 56 of Chaussée de Bruxelles 102b, 1410 Waterloo, Belgium. metrobeatix behoudt zich het recht voor om het beleid te wijzigen met kennisgeving aan bestaande klanten. De laatste update is 25/09/2026.